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『大学行かないとこの人みたいになるのよ』と店員に罵る客に対して店長の取った対応が素敵と話題に!

   

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海外投稿サイトredditに書き込まれた学生バイトの体験談が話題になっています。

日本はおもてなし精神がある為か、店側が下手に下手に出る傾向があり“お客様は神様だ!”と勘違いした客が現れることがよくありますよね。
海外に行くと、その国の店員の態度の悪さにカルチャーショックを受けることがあるでしょう。

慣れてしまえば、店側も客側もフラットで逆に気持ちがいいとわたしは感じるのですが…

しかし近年アメリカでも“お客様の言うことは正しい”とするお店が増えてきているそうで、傲慢な態度を貫く勘違い客がチラホラ出没するんだとか。
客側の言い分に間違いがない場合は、店側もそれ相応の対応をしていく必要がありますが、もし客側の言い分が間違っているだけでなく更に態度まで極悪だとすれば、どのように対応するのが最適なんでしょうか。
これは1人の学生バイトが遭遇した理不尽な客と店長の腹立たしくも感動するストーリーです。

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出典:galwaydailynews

投稿者である女性は、学費の為に働く学生バイトでした。

彼女の勤務するお店は事務用品や文具を扱う為、新学期が始まる前が一番の繁盛期だったのです。

ちょうど事件が起きたその日はそんな繁盛期で、店長までもがレジに入る程混雑していたそうです。

そこへ上流階級であろうブロンドに染めた髪、高価な財布を持った女性が7歳くらいの子連れで投稿者のレジにやってきました。

その女性はポンッと放り投げるように商品をレジカウンターに置き、『これで!』とクーポン券を投稿者に突き付けてきたのです。

投稿者はニッコリ微笑み『問題なく全てお揃いですか?』と女性に尋ねましたが、女性は全く見向きも返事もせずに携帯をイジッています。
(ちなみに余談ですが、アメリカでは食事に行った時や買い物をした時、店員さんは“何も問題はないか”“欲しいものは全て揃ったか”を尋ねてくれる習慣?があります)

無言で携帯をイジる横で、7歳くらいの娘は静かに立っていました。

とりあえず投稿者は商品をレジに通し、袋に入れ、クーポンをスキャンしたのですが、レジコンピューターがそのクーポンを受け付けないのです。

なんとそのクーポン券は1年も前に期限が切れていたのです。

 

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投稿者は丁寧に『こちらのクーポン券は期限切れでお使いになれません』と告げたところ、『なんで!?お客様が出すクーポン券は何でも受け取るべきなんじゃないの!?』と理不尽に逆上してきたのです。

そして更にそのクーポン券は、女性客の購入品では適応外のものだったのでそのことも伝えると更に逆上し『こんなバカとは話にならないわ!上を呼んで!!』と大層ご立腹の様子。

店長はレジ打ちの途中だったので、それが終わり次第対応するとのこと。

更に店長は投稿者のすぐそばのレジで作業をしていたので、女性客と投稿者の会話が耳に入っていました。

店長を待っている間、女性客は自分の娘に『ほらね、わかったでしょ』と話しかけました。『大学に行ってちゃーんとお勉強しないと、結果この人みたいにレジ打ちすることになるのよ』

投稿者は言い返しそうになりました。

ちゃんと大学も通ってるし、これはバイトだし…更に投稿者はこのお店のスタッフが大好きだったので自分だけでなくみんなを侮辱されたようで悔しかったのです。

しかし言葉にしようとしたら先に涙が溢れてきたのです。

 

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